感谢您选择我们杭州曜榕信息技术有限公司平台。为了保障您的购物权益，让您享受到更优质的服务，请您在使用我们的网站或服务之前，仔细阅读以下退换货说明。

一、退换货政策概述

我们深知购物过程中可能会遇到不满意的情况，因此我们制定了以下退换货政策。当您购买的商品存在质量问题或与描述不符时，您有权申请退换货。请您在收到商品后的7天内联系我们，并提供相关证据，我们将尽快为您处理。需要注意的是，部分特殊商品可能不适用此政策，例如定制类商品，请您在购买前仔细阅读商品详情。

二、退换货流程

联系客服：当您需要申请退换货时，请首先拨打客服热线，向我们的工作人员说明情况。

提供证据：为了保障您的权益，我们需要您提供相关证据，例如照片或视频等，以便我们判断商品是否存在质量问题。请确保您的证据清晰、真实。

等待审核：我们将对您的申请进行审核，并在24小时内给予回复。如果您的申请被批准，我们将为您提供退换货所需的地址和相关信息。

退换货完成：请您将商品按照我们提供的地址进行退回，并在退回后及时更新您的订单状态。当您收到新商品或收到退款后，您的退换货流程即告完成。

三、退换货须知

请在收到商品后的7天内联系我们，逾期将无法申请退换货。

退换货过程中产生的运费由发件人承担，请您使用正规快递公司进行退回。

为了保障您的权益，请在退换货前与我们的客服确认好相关信息，避免因信息错误导致退换货失败。

如果您购买的商品存在质量问题，请您在退换货时保留好相关证据，以便我们为您处理。

如果您购买的商品存在描述不符的情况，请您在退换货时提供相关证据，以便我们为您处理。

部分特殊商品可能不适用此政策，请您在购买前仔细阅读商品详情。

四、常见问题及解决方案

问题：购买的商品存在质量问题，但已经超过7天无理由退换货期怎么办？

解决方案：对于超过退换货期限的商品，如果您购买的商品存在质量问题，您可以联系我们的客服并提供相关证据，我们将尽力为您解决问题。

问题：购买的商品存在描述不符的情况，但已经超过7天无理由退换货期怎么办？

解决方案：对于超过退换货期限的商品，如果您购买的商品存在描述不符的情况，您可以联系我们的客服并提供相关证据，我们将尽力为您解决问题。

问题：申请退换货后，一直没有收到回复怎么办？

解决方案：如果您申请退换货后一直没有收到回复，请您再次联系我们的客服并说明情况，我们将尽快为您处理。

问题：退换货过程中遇到其他问题怎么办？

解决方案：如果您在退换货过程中遇到其他问题，请及时联系我们的客服并说明情况，我们将尽力为您解决问题。